Шнянина Елизавета

Шнянина Елизавета — оператор отдела сопровождения продаж компании «БизнесШанс».

Ключевые обязанности:

• приём и обработка входящих запросов по статусу заказов, срокам отгрузки, комплектации и доставке;
• проверка наличия товара на складе, формирование и отправка клиентам актуальных статусов по заказам;
• подготовка типовых документов (счета, спецификации, УПД) под контролем старшего специалиста, сверка реквизитов и условий поставки;
• внесение данных и обновление статусов в CRM‑системе, уведомление смежных подразделений (склад, логистика, бухгалтерия) об изменениях по заказам;
• работа с типовыми обращениями клиентов: предоставление справочной информации по ассортименту, фасовке, условиям доставки и срокам годности;
• участие в сверке закрывающей документации — проверка комплектности и сроков передачи документов, фиксация расхождений.

Профессиональные компетенции:

• уверенное владение CRM и учётными системами, навыки работы с офисным пакетом для формирования справок, сводок и выписок;
• понимание логики движения заказа от подтверждения до отгрузки, знание основных этапов складской и транспортной обработки;
• знание стандартов деловой переписки и правил коммуникации с клиентами по типовым вопросам;
• внимательность к деталям при сверке номенклатуры, количества, адресов, сроков и реквизитов, аккуратность в работе с документами.

Личные качества: собранность и пунктуальность, способность качественно обрабатывать большой объём рутинных задач, доброжелательность и терпение в общении с клиентами, умение чётко формулировать ответы и избегать разночтений, ответственность за соблюдение регламентов.