Летовальцева Лия

Летовальцева Лия — оператор отдела сопровождения продаж компании «БизнесШанс».

Ключевые обязанности:

• приём и обработка входящих обращений по статусу заказов, срокам отгрузки и комплектации;
• проверка наличия товара на складе, формирование и отправка клиентам актуальных статусов по заказам;
• подготовка первичных документов (счета, спецификации, УПД) под контролем старшего специалиста, сверка реквизитов и условий поставки;
• фиксация изменений по заказам в CRM‑системе, обновление статусов и уведомление смежных подразделений (склад, логистика, бухгалтерия);
• работа с типовыми запросами клиентов, предоставление справочной информации по ассортименту, фасовке и условиям доставки;
• участие в инвентаризации документооборота отдела — проверка комплектности закрывающих документов и сроков их передачи.

Профессиональные компетенции:

• уверенное владение CRM и учётными системами, навыки работы с офисным пакетом для формирования справок и сводок;
• понимание логики движения заказа от подтверждения до отгрузки, знание основных этапов складской обработки;
• знание стандартов деловой переписки и правил коммуникации с клиентами по типовым вопросам;
• внимательность к деталям при сверке данных (номенклатура, количество, адреса, сроки) и работе с документами.

Личные качества: собранность, пунктуальность, способность работать с большим объёмом рутинных задач без потери качества, доброжелательность и терпение в общении с клиентами, умение чётко формулировать ответы и не допускать разночтений.