Бурина Дарья Сергеевна

Бурина Дарья Сергеевна — руководитель отдела сопровождения продаж компании «БизнесШанс» (г. Екатеринбург).

Ключевые обязанности:

• организация полного цикла сопровождения сделок — от подтверждения заказа до закрытия документов;
• координация взаимодействия между отделом продаж, логистикой, складом и бухгалтерией для исключения разрывов в процессах;
• контроль соблюдения сроков отгрузки, комплектации и документооборота, оперативное решение спорных ситуаций;
• работа с обратной связью от клиентов, обработка претензий и формирование предложений по улучшению сервиса;
• внедрение и контроль стандартов клиентского сервиса, обучение сотрудников отдела.

Профессиональные компетенции:

• опыт выстраивания регламентов сопровождения и SLA для внутренних подразделений;
• навыки работы в CRM и ERP‑системах, понимание сквозной аналитики по сделкам;
• знание документооборота (ТОРГ‑12, УПД, транспортные накладные) и требований к оформлению отгрузки;
• умение управлять кросс‑функциональными задачами и снижать количество инцидентов на этапе исполнения заказа.

Личные качества: высокая организованность, дипломатичность в коммуникации, ориентация на результат и комфорт клиента, способность сохранять спокойствие в пиковые периоды отгрузок.